在美丽的太湖之滨，有一种随处可见的“紫草”，扎根田间地头，春风化雨，蓬勃绽放。据《本草纲目》记载，这种看似普通且十分常见的“小紫草”，却具有清热解毒、消肿敛疮之功效。

　　在苏州市吴中区香山街道，司法所副所长、人民调解员陶玉致力打造人民调解特色品牌，着力为居民解决“烦心事”，被乡邻们亲切誉为“小紫草”。自2019年8月担任香山司法所副所长以来，这位出生于1989年的青年党员，始终不忘初心，牢记党的宗旨，充分展现基层司法行政干警“坚守法治、一心为民”的时代风采，先后荣获苏州市“七五”普法先进个人、吴中区人民调解先进个人等多项荣誉。

　　推动人民调解“走到群众中”

　　陶玉常说：“践行‘枫桥经验’，需要夯实基层社会治理根基，人民调解要走到群众中去。”为此，她带领司法所工作人员走遍辖区的每一个村（社区）。每到一个地方，总要坐下来和百姓拉拉家常，嘘寒问暖，“人熟、地熟、事熟”成为她做好人民调解工作的关键。她依托自身的专业优势和居民信任的良好形象，提出化解矛盾纠纷的对策和建议也更容易被当事人接受和认同，在促进社会和谐稳定中起到良好的效果。

　　她创新打造“六调”工作机制，充分发挥人民调解在基层治理中的预防和化解矛盾的优势。小至邻里争吵，大至损害赔偿，她始终以情待人，真诚调和，止纷息争。通过站在群众的角度思考问题、开展工作，有效提升矛盾纠纷的调处率和成功率，调解成功率常年保持在95%以上。

　　组建化解纠纷的“专家智库”

　　矛盾调解不能光靠“泥腿子”，还需要各行各业的“正规军”。陶玉持之以恒地建强队伍、提升素能、练好内功，在香山街道因地制宜地打造“农家乐”“物业管家”特色调解服务品牌和“老潘调解工作室”等一批个人调解室，组建起由工程建设、房屋装修、物业管理、消费者维权等为主体的“专家智库”，针对性化解百姓生产生活中常见多发的矛盾纠纷。

　　她还积极协调并邀请法院法官、专职调解员和村居法律顾问，围绕婚姻家庭、道路交通、物业纠纷、邻里矛盾等日常案件涉及较多的领域，以及民法典及《物业管理条例》等与群众生产生活密切相关的法律法规，开展法律知识和调解能力专项培训，不断提升街道人民调解队伍的法治化和专业化水平。

　　用心用情解决百姓“微小事”

　　想要基层治理好，智慧调解不能少。陶玉坚持探索创新，充分发挥“苏解纷”“矛盾调处分中心平台”等数字平台在发现矛盾、调解纠纷过程中的优势，不断把人民调解服务向基层治理的“神经末梢”延伸。

　　某小区5楼的葛阿姨家中墙面渗水，经物业排查发现，系6楼业主家厕所水管坏漏所致。葛阿姨与邻居沟通维修赔偿事宜未果，遂通过“苏解纷”申请调解。接到纠纷调解申请后，陶玉马上赶往现场。本着“能调尽调”的原则，陶玉多次组织双方当事人开展协调疏导，灵活运用“面对面”“背靠背”“上门谈”等调解手段，以法律做背书，结合乡情民意，引导双方加强协商沟通，逐渐地拉近双方的心理差距。经过细致的说服和引导，最终促成双方达成一致意见，在线签订调解协议，并申请了司法确认。

　　无数次不偏不倚的调解，使一起起原本闹得不可开交的纠纷，在她的手中画上句号。这些年来，她先后成功调处邻里关系、婚姻家庭、物业纠纷、损害赔偿等各类矛盾纠纷90余件，涉及金额300余万元，为促进辖区社会和谐稳定、平安建设作出了重要贡献。